Ons verzendbeleid

We verzenden elke bestelling vanuit ons atelier in Kunming, Yunnan, China. Bij het afrekenen kies je tussen standaardverzending en expresverzending, en de invoerrechten en belastingen zijn altijd vooraf betaald.

1. Verzendopties en kosten

Levertijden rekenen we in werkdagen (maandag tot en met vrijdag, zonder officiële feestdagen), vanaf de dag waarop je bestelling wordt verzonden. De verwerkingstijd en vertraging bij de douane zijn daarin niet inbegrepen. Welke verzendopties er voor je adres zijn en wat ze precies kosten, zie je bij het afrekenen.

2. Waar we naartoe verzenden

We verzenden naar de meeste landen en regio's. De dienstverlening van vervoerders naar sommige landen verandert af en toe, waardoor ook de lijst met landen waar we kunnen bezorgen kan wijzigen. Vul bij het afrekenen je adres in om te zien of we in jouw land bezorgen en welke verzendopties beschikbaar zijn.

3. Vervoerders

We verzenden met DHL, UPS, FedEx en andere internationale vervoerders, en bepalen per bestelling welke vervoerder we gebruiken, op basis van de bestemming en de verzendoptie die je kiest. We verzenden niet naar postbussen; vul daarom een volledig adres met straat en huisnummer in.

4. Invoerrechten en belastingen

Alle bestellingen van BMjade worden verzonden met vooraf betaalde invoerrechten en belastingen, naar elk land waar we bezorgen. Bij de bezorging hoef je niets te betalen. Als een vervoerder je om een betaling vraagt, neem dan contact met ons op voordat je betaalt.

5. Verwerkingstijd

We verwerken elke bestelling, met standaardverzending of expresverzending, binnen 3 werkdagen na betaling. Met werkdagen bedoelen we de dagen waarop we in China werken: weekenden en officiële Chinese feestdagen tellen dus niet mee. De langste van die feestdagen zijn het Lentefeest (Chinees Nieuwjaar, eind januari of in februari) en de Chinese nationale feestdag (de eerste week van oktober). Bestellingen die in die periodes worden geplaatst, verwerken en verzenden we na afloop van de feestdagen. Tijdens de feestdagen beantwoorden we gewoon e-mails.

De levertijd gaat in zodra je bestelling is verzonden.

6. Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen op 17track.net. Het kan 1 tot 2 werkdagen duren voordat de track & trace-gegevens zichtbaar zijn. De eerste 3 tot 5 dagen, terwijl het pakket van Kunming naar het internationale verzendcentrum onderweg is, wordt de track & trace mogelijk niet bijgewerkt. Dat gebeurt zodra het pakket daar is gescand.

7. Fouten in het adres

Controleer je bezorgadres voordat je bestelt. Wil je het adres corrigeren, stuur ons dan binnen 2 uur na je bestelling een e-mail. Zodra een pakket is verzonden, kunnen we het niet meer omleiden, en we zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken of op een verkeerd adres worden bezorgd doordat bij het afrekenen een onjuist adres is ingevuld.

8. Als je pakket niet is aangekomen

Als je bestelling binnen 20 werkdagen na verzending niet is aangekomen, stuur dan een e-mail naar jadeworldchina@outlook.com met je bestelnummer. We stellen samen met de vervoerder een onderzoek in, en als bevestigd wordt dat het pakket zoek is, verzenden we je bestelling opnieuw of krijg je een volledige terugbetaling, naar jouw keuze. Is je pakket als bezorgd aangemerkt, maar heb je het niet ontvangen? Kijk dan op onze pagina Retourneren en terugbetalen.

9. Verzendkosten en terugbetalingen

Verzendkosten worden in het algemeen niet terugbetaald, behalve als de retourzending het gevolg is van een fout van BMjade, als een vergoeding is goedgekeurd op grond van onze levenslange echtheidsgarantie of als het toepasselijke recht dat vereist. Meer hierover lees je op onze pagina Retourneren en terugbetalen. Als je een pakket bij de bezorging weigert, worden de verzendkosten die je hebt betaald en de kosten om het pakket naar ons terug te sturen in mindering gebracht op je terugbetaling.

10. Ons recht om bestellingen te weigeren of te annuleren

Als we een bestelling niet kunnen verwerken zoals die is geplaatst, kunnen we je vragen je bezorgadres te controleren of hetzelfde adres te gebruiken voor bezorging en facturering. We kunnen ook bestellingen beperken, weigeren of annuleren, of retourzendingen weigeren, bij een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis (waaronder retourzendingen van artikelen met draagsporen en van artikelen die veranderd, schoongemaakt, beschadigd of onvolledig waren) of bij een vermoeden van fraude.

Dit geeft BMjade niet het recht om een geldige claim op de levenslange echtheidsgarantie af te wijzen of consumentenrechten te beperken die op grond van het toepasselijke recht gelden.

Neem contact met ons op

Vragen over verzending? Stuur een e-mail naar jadeworldchina@outlook.com.