Neem contact op met BMjade: echte mensen, een echt atelier in Yunnan

We zijn een klein atelier voor jadesieraden in Kunming, Yunnan, dat door de oprichter zelf wordt geleid, en geen anonieme webshop die de klantenservice uitbesteedt. Als je BMjade mailt of een bericht stuurt, kom je rechtstreeks bij het team van Hong in ons atelier in Yunnan terecht. We beantwoorden elk bericht binnen 24 uur, elke dag van de week.

Heb je een vraag over een bepaald stuk, wil je een certificaat laten controleren, een ontwerp op maat bespreken of gewoon meer over jade weten voordat je je eerste jade koopt? We helpen je graag.

E-mail: het handigst voor de meeste vragen

jadeworldchina@outlook.com

E-mail is ons belangrijkste kanaal en de snelste manier om een uitgebreid antwoord te krijgen. Mail ons voor:

  • vragen over een bepaald jadesieraad (de kleur bij verschillend licht, de exacte afmetingen, het inwendige karakter)
  • het controleren of vervangen van een NGTC-certificaat
  • vragen over opdrachten op maat (een bepaalde steen, het motief, de ringmaat, de kettinglengte)
  • vragen over de status van je bestelling, de verzending en track & trace
  • verzoeken om te retourneren, terug te betalen of te ruilen
  • vragen over groothandel of samenwerking
  • pers, media of samenwerking binnen de jadebranche

We beantwoorden elke e-mail binnen 24 uur.

WhatsApp / telefoon: het handigst voor dringende vragen

+86 159 2499 0047

Voor vragen die haast hebben of gesprekken waarin je een paar keer heen en weer schrijft, is WhatsApp vaak sneller dan e-mail. Gebruik WhatsApp of de telefoon voor:

  • dringende problemen met de verzending of de bezorging
  • een snelle toelichting over een stuk dat je op het punt staat te kopen
  • foto's of een video van een bepaalde steen, speciaal voor jou gemaakt (we kunnen je extra kijkhoeken sturen)
  • overleg over een opdracht op maat, als heen en weer schrijven helpt
  • internationale klanten die liever in realtime berichten sturen

WhatsApp-berichten beantwoorden we van maandag tot en met zaterdag, van 9.00 tot 19.00 uur Chinese tijd (UTC+8). Buiten die tijden krijg je uiterlijk de ochtend van de volgende werkdag antwoord.

Contactformulier: laat hieronder een berichtje achter

Wil je snel een bericht sturen zonder je mailprogramma te openen, vul dan het contactformulier hieronder in. Berichten via het formulier komen meteen in onze inbox terecht, en ook daarop antwoorden we binnen 24 uur.
Waar het atelier van BMjade ligt: Kunming, in Yunnan

Ons atelier in Kunming

Elk stuk van BMjade wordt gemaakt in ons eigen atelier in Kunming, Yunnan, van het zagen van de ruwe steen tot het laatste polijsten. Hong koopt de ruwe jadeïet rechtstreeks bij de mijnen in Hpakant, in Myanmar (Birma), en ons team selecteert, zaagt, snijdt en polijst hem hier. Commerciële stukken worden machinaal gesneden en met de hand afgewerkt; fijnere stukken worden volledig met de hand gesneden.

Adres van het atelier

Atelier BMjade
Run Cheng District 2, Run Cheng
Xishan District, Kunming
Yunnan, China

中国云南省昆明市西山区润城二区

Werktijden van het atelier

Maandag tot en met zaterdag: van 9.00 tot 19.00 uur (Chinese tijd, UTC+8)
Zondag: gesloten (online bestellen kan 24/7)


Bekijk je stuk voordat het wordt verzonden

We verkopen alleen online, dus laten we je graag het echte stuk zien voordat je bestelling het atelier verlaat. Stuur ons een e-mail of een WhatsApp-bericht, dan sturen we je foto's of een korte video, met ook een opname met doorvallend licht die de doorschijnendheid van de steen laat zien, en eventuele lijnen erin. Elk stuk wordt door het NGTC getest voordat het online komt, en het certificaat wordt met het stuk meegestuurd.
Hong, oprichter van BMjade, in het atelier van het bedrijf in Kunming (Yunnan)

Over BMjade

BMjade werd in 2016 opgericht door Hong in Kunming, Yunnan, China. BMjade koopt jadeïet type A in via handelskanalen in Hpakant (Myanmar) en natuurlijke Hetian-nefriet uit Xinjiang, en zaagt, snijdt, werkt af en verzendt de sieraden vanuit ons atelier in Kunming, in Yunnan. Elk stuk is onafhankelijk gecertificeerd door het NGTC en wordt verzonden met een uniek serienummer dat je kunt controleren.

 Meer over BMjade en ons verhaal

Volg ons op sociale media

Voor dagelijks nieuwe stukken, een kijkje achter de schermen in het atelier en verhalen van klanten:

  • Instagram: elke dag nieuwe stukken, close-ups van jade en foto's van klanten die hun sieraden dragen. Voor korte vragen kun je ons een privébericht (DM) sturen.
  • Facebook: verhalen van klanten, berichten met uitleg over jade en langere artikelen.
  • YouTube: video's van stukken met veel doorschijnendheid, onder meer om te laten zien hoe licht door echte jadeïet type A gaat.
  • TikTok: korte video's van nieuwe stenen en tips om ze te dragen.
  • Pinterest: stijlinspiratie en zorgvuldig samengestelde collecties met jadesieraden.

Heb je een vraag over een aankoop, stuur ons dan liever een e-mail of een WhatsApp-bericht dan een DM: die kanalen houden we beter in de gaten.

Blader door onze collecties

Terwijl je op ons antwoord wacht, kun je alvast onze collecties met jadesieraden bekijken:

Jade-armbanden: massieve bangles (stijve armbanden uit één stuk) en kralenarmbanden van jadeïet type A
Jadekettingen: hangers en kralenkettingen met 925 sterlingzilver, sommige met een hangeroog van massief 18 karaat goud (750)
Jade-oorbellen: oorknopjes, oorhangers en doortrekoorbellen met hypoallergene stekers
Jaderingen: verstelbare ringen en ringen met een vaste maat, waaronder modellen die met de hand zijn gesneden

Veelgestelde vragen

  • We beantwoorden elke e-mail binnen 24 uur, elke dag van de week. WhatsApp-berichten die je tijdens de werktijden van het atelier stuurt (maandag tot en met zaterdag, van 9.00 tot 19.00 uur Chinese tijd), beantwoorden we meestal binnen 1 tot 2 uur. Berichten die buiten die tijden binnenkomen, beantwoorden we uiterlijk de ochtend van de volgende werkdag.

  • Ja. We beantwoorden e-mails en WhatsApp-berichten in het Engels. Wil je in het Engels bellen, dan werkt een spraak- of videogesprek via WhatsApp het best; toch is schrijven vanwege het tijdsverschil en accenten vaak duidelijker dan een telefoongesprek.

  • We zitten in Kunming, China, en werken met de Chinese tijd (UTC+8). Ten opzichte van de oostkust van de Verenigde Staten lopen we 13 uur voor, ten opzichte van de westkust 16 uur en ten opzichte van het Verenigd Koninkrijk 8 uur; op Australië (Sydney) lopen we 2 uur achter. E-mail is het handigste kanaal als er een tijdsverschil is.

  • Ja, en dat raden we zelfs aan. Stuur ons de link naar het product per e-mail of via WhatsApp en laat weten welke kijkhoeken of lichtomstandigheden je wilt zien (natuurlijk daglicht, licht binnenshuis, een vergelijking met een ander stuk). Echte jade ziet er bij verschillend licht anders uit, en we willen dat je het stuk ziet zoals het werkelijk is voordat je het koopt.

  • Ja. Mail Hong rechtstreeks via jadeworldchina@outlook.com met je idee, de kleur steen die je wilt, de gewenste maat of afmetingen en een indicatie van je budget. Een stuk op maat duurt meestal 4 tot 6 weken vanaf je akkoord tot de levering en wordt geleverd met een eigen NGTC-certificaat. Tijdens het maken sturen we je graag foto's van de tussenstand.

  • Ja. Heb je bij BMjade gekocht, mail ons dan je bestelnummer en het serienummer van het certificaat; we helpen je het NGTC-rapport te controleren en beantwoorden al je vragen. Heb je een stuk ergens anders gekocht en wil je een second opinion, dan kunnen we je algemeen advies geven over waar je op moet letten, maar we kunnen geen certificaten afgeven voor stukken die niet bij ons zijn gekocht.

  • Mail naar jadeworldchina@outlook.com met je bestelnummer, of kijk direct in je klantaccount op BMjade.com. Internationale bestellingen worden verzonden met volledige track & trace: zodra je pakket ons atelier verlaat, krijg je een trackinglink per e-mail.

  • Mail ons binnen 30 dagen na de bezorging. We sturen je de instructies voor het retourneren en het adres van het atelier. Meer details vind je op onze pagina Retourneren en terugbetalen. Bij elke retourzending moet het originele NGTC-certificaat zitten.

  • Voor vragen over groothandel, samenwerking met winkels of media mail je naar jadeworldchina@outlook.com met als onderwerp “Wholesale Inquiry” of “Partnership Inquiry”. Hong bekijkt alle verzoeken voor zakelijke samenwerking zelf en antwoordt binnen 48 uur.

  • WhatsApp is ons belangrijkste berichtenplatform voor internationale klanten. Voor klanten in regio's waar WhatsApp beperkt is, is e-mail het betrouwbaarste alternatief. Telegram, Signal en WeChat gebruiken we op dit moment niet voor de internationale klantenservice.