Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Bij BMjade willen we dat je met een gerust hart jadesieraden online koopt. Dit beleid legt uit wat onze voorwaarden zijn voor retourneren en ruilen binnen 30 dagen, hoe we omgaan met zoekgeraakte of niet-bezorgde pakketten, en hoe onze levenslange echtheidsgarantie werkt, die daar los van staat.

30 dagen retourneren

Je kunt de meeste artikelen van BMjade om welke reden dan ook binnen 30 dagen na bezorging retourneren. De 30 dagen gaan in op de bezorgdatum in de track & trace van de vervoerder, en je retourverzoek moet ons binnen die termijn per e-mail bereiken. We rekenen geen verwerkingskosten voor retouren (restocking fee).

Voor een gewone retourzending gelden deze voorwaarden:

• Je mag het sieraad gerust eerst passen om te zien hoe het zit en hoe het staat. Het artikel moet zonder draagsporen of schade terugkomen, zonder afgesprongen stukjes, barsten, krassen of veranderingen, en in de staat waarin je het hebt ontvangen.
• Het artikel moet worden teruggestuurd met de originele verpakking, de geschenkdoos, het certificaat, de accessoires en alle gratis cadeaus die erbij zaten.
• Je moet je bestelnummer, een bon of ander aankoopbewijs overleggen.
• Je moet ons mailen voordat je iets terugstuurt. Zodra je retour is goedgekeurd, verzend je het artikel binnen 14 dagen.

Stuur voor een retourverzoek een e-mail naar:

jadeworldchina@outlook.com

Alle retourzendingen gaan naar onze vestiging in China. Nadat we je verzoek hebben goedgekeurd, mailen we je het retouradres en de instructies. Stuur je retourzending niet naar het adres dat op het oorspronkelijke verzendpakket staat. Retourzendingen die zonder voorafgaand akkoord of naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of zoekraken.

Behalve bij claims op grond van onze levenslange echtheidsgarantie of het toepasselijke consumentenrecht kunnen we een gewone retourzending of ruil niet accepteren als we je verzoek niet binnen 30 dagen na bezorging hebben ontvangen.

Verkeerde, beschadigde of defecte artikelen

Controleer je bestelling zodra die aankomt.

Als je artikel beschadigd, defect of onvolledig aankomt, of anders is dan wat je hebt besteld, neem dan binnen 48 uur na bezorging (volgens de track & trace van de vervoerder) contact met ons op en stuur ons:

• je bestelnummer;
• duidelijke foto's of een video van het artikel;
• foto's van de verpakking en het verzendlabel; en
• een beschrijving van het probleem.

Als het probleem door een fout van BMjade is ontstaan, zoals een verkeerd of defect artikel, zorgt BMjade voor een redelijke, traceerbare verzendmethode (met track & trace) voor je retourzending of vergoedt BMjade de kosten daarvan.

Afhankelijk van de omstandigheden en de beschikbaarheid van het product kunnen we een vervangend artikel, een ruil, een reparatie of een volledige terugbetaling aanbieden.

Schade door een onbedoelde stoot, onjuiste bewaring, een verkeerd gekozen maat, oneigenlijk gebruik, een niet-geautoriseerde reparatie of normale slijtage na de bezorging geldt niet als fabricagefout.

Zoekgeraakte, gestolen of niet-bezorgde pakketten

Pakket niet ontvangen. Als je bestelling binnen 20 werkdagen na verzending nog niet is aangekomen, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer. We vragen bij de vervoerder een onderzoek aan. Als bevestigd wordt dat het pakket zoek is, verzenden we je bestelling opnieuw of krijg je een volledige terugbetaling, naar jouw keuze.

Volgens track & trace bezorgd, maar je hebt het niet. Kijk goed rond op de plek van bezorging en vraag na bij huisgenoten, buren of de postruimte van je gebouw. Stuur ons daarna een e-mail met je bestelnummer. We nemen contact op met de vervoerder om het uit te zoeken. Als bevestigd wordt dat het pakket zoek is of op een verkeerd adres is bezorgd, verzenden we je bestelling opnieuw of krijg je een volledige terugbetaling, naar jouw keuze.

Onjuist bezorgadres. Controleer je bezorgadres goed voordat je bestelt. Zie je een fout, neem dan binnen 2 uur na je bestelling contact met ons op, zodat we die vóór verzending kunnen corrigeren. BMjade is niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken of op een verkeerd adres worden bezorgd doordat bij het afrekenen een onjuist of onvolledig adres is ingevuld.

Levenslange echtheidsgarantie

BMjade staat in voor de echtheid van elk stuk jade dat we verkopen.

Elk artikel dat BMjade verkoopt en omschrijft als jadeïet type A, is gegarandeerd natuurlijke jadeïet die niet met zuur is gebleekt, niet met polymeer of hars is geïmpregneerd, niet is geverfd en ook niet op een andere manier is behandeld die niet strookt met de classificatie jadeïet type A.

Producten die worden omschreven als natuurlijke nefriet, Hetian-jade of een ander specifiek soort jade, zijn gegarandeerd het natuurlijke materiaal dat op de betreffende productpagina staat vermeld.

Als het NGTC, het GIA of een ander gekwalificeerd en onafhankelijk gemmologisch laboratorium op enig moment na de aankoop een schriftelijk rapport afgeeft waarin wordt bevestigd dat een artikel van BMjade:

• niet het soort jade is dat op de productpagina staat vermeld;
• geen jadeïet is, terwijl het als jadeïet is verkocht; of
• met zuur is gebleekt, met polymeer of hars is geïmpregneerd, is geverfd of op een andere manier is behandeld die niet strookt met de omschrijving jadeïet type A;

BMjade biedt dan:

• een volledige terugbetaling van de koopprijs die voor het betreffende artikel is betaald;
• een vergoeding van de redelijke en met bewijsstukken onderbouwde kosten van het laboratoriumonderzoek; en
• een vergoeding van de redelijke kosten van een goedgekeurde traceerbare verzendmethode voor de retourzending.

De levenslange echtheidsgarantie is onbeperkt in de tijd en staat los van het gewone beleid voor retourneren en ruilen binnen 30 dagen.

Afgeprijsde artikelen, artikelen in de aanbieding, geruilde artikelen en cadeaus die bij BMjade zijn gekocht, blijven onder de levenslange echtheidsgarantie vallen.

Zo dien je een garantieclaim in

Neem, voordat je een artikel op grond van de levenslange echtheidsgarantie terugstuurt, contact op via:

jadeworldchina@outlook.com

Lever het volgende aan:

1. Je bestelnummer bij BMjade, je bon of een ander geldig aankoopbewijs.
2. Een volledige en onbewerkte kopie van het rapport van het gemmologische laboratorium.
3. Duidelijke foto's van het onderzochte artikel.
4. Foto's van het originele BMjade- of NGTC-certificaat, als je dat hebt.
5. Het gewicht, de afmetingen, het certificaatnummer of andere gegevens waaraan het artikel te herkennen is.
6. Een bon waarop de kosten van het laboratoriumonderzoek staan.
7. Alle andere informatie die redelijkerwijs nodig is om te bevestigen dat het onderzochte artikel hetzelfde artikel is dat oorspronkelijk bij BMjade is gekocht.

Het laboratoriumrapport moet gebaseerd zijn op fysiek onderzoek van het artikel en moet duidelijk vermelden welk materiaal is onderzocht en, waar van toepassing, of het behandeld is.

Persoonlijke meningen, thuistests, online beoordelingen, foto's die op afstand zijn bekeken, geschatte taxatiewaarden, reacties op sociale media en rapporten van partijen die niet over de juiste gemmologische testmogelijkheden beschikken, gelden onder deze garantie niet als bewijs van een laboratorium.

BMjade kan contact opnemen met het laboratorium dat het rapport heeft afgegeven, om de geldigheid en de inhoud ervan te bevestigen.

Stuur het artikel pas terug als BMjade je schriftelijke retourinstructies heeft gegeven.

Controle van je garantieclaim en terugbetaling

Zodra een garantieclaim voorlopig is geaccepteerd, stelt BMjade een traceerbare verzendmethode voor de retourzending beschikbaar of keurt BMjade er een goed.

Gebruik geen verzenddiensten die premium, ongewoon duur of onverzekerd zijn of op dezelfde dag bezorgen, tenzij BMjade de dienst schriftelijk heeft goedgekeurd. Verzendkosten die niet zijn goedgekeurd of niet redelijk zijn, worden mogelijk niet vergoed.

Na ontvangst van het teruggestuurde artikel en de bewijsstukken kan BMjade het artikel onderzoeken en vergelijken met:

• de gegevens van de oorspronkelijke bestelling;
• productfoto's;
• de gegevens op het certificaat;
• het gewicht en de afmetingen;
• de gegevens in het laboratoriumrapport; en
• andere kenmerken waaraan het artikel te herkennen is.

Is de claim na controle bevestigd, dan betaalt BMjade de volledige betaalde koopprijs van het betreffende artikel terug en vergoedt BMjade de redelijke, met bewijsstukken onderbouwde kosten van het onderzoek en de goedgekeurde kosten van de traceerbare retourzending.

Terugbetalingen van de koopprijs en vergoedingen van kosten gaan normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode. Als die betaalmethode niet meer beschikbaar is, zoekt BMjade samen met jou een redelijk alternatief.

Wat niet onder de levenslange echtheidsgarantie valt

De levenslange echtheidsgarantie gaat over wat voor jade het is en of het behandeld is. Een dun laagje polijstwas hoort bij de standaardafwerking van jadeïet type A en natuurlijke nefriet. De was zit alleen aan het oppervlak, slijt door het dragen en is in overeenstemming met de omschrijving “type A” of “natuurlijk”. Een opmerking van het laboratorium die alleen was aan het oppervlak vermeldt, is daarom geen grond voor een claim.

De garantie geldt niet voor meningsverschillen over:

• kleur, kleurnuance of kleurverdeling;
• doorschijnendheid of textuur;
• natuurlijke insluitsels, geheelde lijnen, mineraalpatronen of inwendige kenmerken;
• voorkeuren voor snijwerk, polijstwerk, zetting of vakmanschap;
• verkoopprijs, doorverkoopprijs, taxatiewaarde of beleggingswaarde;
• geografische herkomst, tenzij een bepaalde herkomst uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd;
• verschillen tussen productfoto's en het natuurlijke uiterlijk van een afzonderlijk stuk jade; of
• normale verschillen tussen natuurlijke stukken jade.

Omdat jade een natuurlijk materiaal is, kunnen afzonderlijke stukken verschillen in kleur, doorschijnendheid, textuur, tekening, insluitsels en andere natuurlijke kenmerken. Die verschillen maken een artikel niet onecht.

De garantie geldt niet als een artikel:

• is vervangen door of verwisseld met een ander artikel;
• na de bezorging wezenlijk is veranderd;
• door een derde is geverfd, behandeld, gerepareerd, opnieuw geslepen of opnieuw gepolijst;
• opzettelijk is beschadigd;
• is gescheiden van de identificerende onderdelen die nodig zijn om het artikel te controleren; of
• is verkregen via een niet-geautoriseerde externe verkoper, zonder geldig bewijs dat het oorspronkelijk bij BMjade is gekocht.

Retourzending

Bij gewone retourzendingen en bij ruilen voor een andere maat zijn de kosten om het artikel terug te sturen naar onze vestiging in China voor jouw rekening. Verzending met track & trace kost meestal tussen de $ 20 en $ 40, afhankelijk van je locatie en de vervoerder.

De oorspronkelijke verzendkosten, de kosten voor expresverzending en andere kosten voor extra diensten worden niet terugbetaald, tenzij:

• de retourzending het gevolg is van een fout van BMjade;
• de vergoeding is goedgekeurd op grond van de levenslange echtheidsgarantie; of
• het toepasselijke recht terugbetaling van die kosten vereist.

Gebruik een verzenddienst met track & trace en bewaar het trackingnummer en het verzendbewijs tot je retour volledig is afgehandeld. BMjade is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die zonder voorafgaand akkoord, via een dienst zonder track & trace of naar een verkeerd adres zijn verstuurd.

Afhandeling van terugbetalingen

We controleren elke retourzending binnen 48 uur na ontvangst en laten je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Goedgekeurde terugbetalingen zetten we normaal gesproken binnen vijf werkdagen in gang via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank, creditcardmaatschappij, PayPal, Shopify Payments of een andere betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Als je terugbetaling is goedgekeurd maar na de gebruikelijke verwerkingstijd van je betaaldienstverlener nog steeds niet zichtbaar is:

1. Controleer je bankrekening of betaalaccount nog een keer.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener.
3. Neem contact op met je bank.
4. Mail BMjade via jadeworldchina@outlook.com als de terugbetaling dan nog steeds niet te vinden is.

Ruilen

Je kunt binnen 30 dagen na bezorging een ruil aanvragen, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van het product en met inachtneming van de gewone retourvoorwaarden hierboven. Stuur een e-mail naar jadeworldchina@outlook.com voordat je iets terugstuurt.

Ruilen voor een andere maat: bekijk de maatgids goed voordat je bestelt. Bij ruilen voor een andere maat betaal je de verzendkosten om het oorspronkelijke artikel terug te sturen en ook de verzendkosten voor het vervangende artikel. Massieve bangles van jade (stijve armbanden uit één stuk) en ringen die in hun geheel uit jade zijn gesneden, kunnen niet groter of kleiner worden gemaakt.

Als het gevraagde vervangende artikel niet beschikbaar is, kan BMjade je het volgende aanbieden:

• een ander product;
• winkeltegoed; of
• terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Tenzij het toepasselijke recht anders voorschrijft, kun je een artikel dat je via een ruil hebt ontvangen niet nog een keer zonder opgave van reden retourneren of ruilen. Geruilde artikelen blijven volledig onder de levenslange echtheidsgarantie vallen, en ook onder alle toepasselijke rechten bij verkeerde of defecte producten.

Artikelen met de vermelding “Niet retourneerbaar” en andere niet-retourneerbare artikelen

Voor de volgende artikelen is een gewone retourzending zonder opgave van reden niet mogelijk:

• artikelen die vóór de aankoop uitdrukkelijk de vermelding “Niet retourneerbaar” hadden;
• cadeaubonnen;
• gepersonaliseerde, gegraveerde, veranderde of op maat gemaakte artikelen, als vóór de aankoop is vermeld dat ze niet retourneerbaar zijn;
• artikelen met draagsporen of schade, zoals afgesprongen stukjes, barsten of krassen, of met sporen van veranderingen, een niet-geautoriseerde reparatie of oneigenlijk gebruik; en
• retourzendingen zonder het oorspronkelijke artikel, het certificaat of de identificerende onderdelen die nodig zijn om de aankoop te controleren.

Een korting alleen betekent niet dat een artikel is uitgesloten van retourneren, tenzij het product vóór de aankoop duidelijk de vermelding “Niet retourneerbaar” had.

Artikelen met de vermelding “Niet retourneerbaar” en andere niet-retourneerbare artikelen blijven onder de levenslange echtheidsgarantie vallen, en ook onder alle rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Cadeaus

Als een artikel bij de aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar de ontvanger is verzonden, kan een goedgekeurde gewone retourzending worden vergoed met winkeltegoed voor de ontvanger van het cadeau.

Als het artikel niet als cadeau is aangemerkt, of als de koper de bestelling zelf heeft ontvangen voordat het aan iemand anders werd gegeven, gaat de terugbetaling normaal gesproken naar de oorspronkelijke koper, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een garantieclaim kan worden ingediend door de oorspronkelijke koper of door de ontvanger van het cadeau, maar BMjade vraagt dan voldoende bewijs van de oorspronkelijke aankoop bij BMjade.

Misbruik van retouren en fraudepreventie

BMjade behoudt zich het recht voor om gewone retourzendingen zonder opgave van reden te beperken of te weigeren bij redelijke aanwijzingen van:

• vervanging door een ander product;
• frauduleuze documenten;
• opzettelijke beschadiging;
• herhaald of buitensporig misbruik van retouren;
• het terugsturen van artikelen met draagsporen of schade, of van artikelen die veranderd, gerepareerd of onvolledig zijn;
• valse meldingen dat een artikel niet is bezorgd; of
• andere frauduleuze of onwettige activiteiten.

Deze bepaling geeft BMjade niet het recht om een geldige claim op de levenslange echtheidsgarantie af te wijzen of consumentenrechten te beperken die op grond van het toepasselijke recht gelden.

Toepasselijke consumentenrechten

Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen die je hebt op grond van het recht dat op je aankoop van toepassing is.

Als het toepasselijke recht je meer rechten geeft dan dit beleid, gelden die wettelijke rechten.

Neem contact op met BMjade

Voor retourzendingen, ruilen, beschadigde artikelen, zoekgeraakte pakketten, garantieclaims of vragen over terugbetalingen kun je contact opnemen via:

E-mail: jadeworldchina@outlook.com

We reageren binnen 24 uur. Vermeld je bestelnummer en beschrijf duidelijk wat je vraag is, zodat we je snel kunnen helpen.