Onze kwaliteitsbelofte: wat je van elke bestelling mag verwachten
We hebben al naar klanten in meer dan 30 landen verzonden. De beloftes hieronder gelden voor elke bestelling, ongeacht het bedrag of de bestemming.
| Belofte | Wat dat concreet betekent |
|---|---|
| Garantie op type A | Garantie op natuurlijk materiaal: jadeïet type A (onbehandeld) en nefriet (niet geverfd). Elk stuk wordt door het NGTC gecontroleerd voordat het in de webshop komt |
| Inclusief NGTC-certificaat | Het originele rapport met controleerbaar serienummer, in elke doos |
| Gratis standaardverzending op alle bestellingen | Bezorging met track & trace in alle landen waar we naartoe verzenden |
| 30 dagen retourneren | Je kunt een sieraad eerst passen en het daarna binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, in de originele verpakking en met het certificaat. Neem eerst contact met ons op voor de retourinstructies. Lees het volledige retourbeleid |
| Levenslange echtheidsgarantie | Volledige terugbetaling als ooit blijkt dat een stuk niet van het opgegeven materiaal is |
| Antwoord op je e-mail binnen 24 uur | We beantwoorden elke e-mail binnen 24 uur, zeven dagen per week |
| Direct contact met het atelier | Mail rechtstreeks naar het team van Hong in Kunming; geen uitbestede klantenservice |
