Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez BMjade, nous voulons que vous puissiez acheter vos bijoux en jade en ligne en toute confiance. La présente politique explique nos conditions de retour et d'échange sous 30 jours, la façon dont nous traitons les colis perdus ou non livrés, ainsi que notre Garantie d'authenticité à vie, qui s'applique séparément.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner la plupart des articles BMjade, pour quelque raison que ce soit, sous 30 jours à compter de la livraison. Ce délai de 30 jours court à partir de la date de livraison indiquée dans le suivi du transporteur, et votre demande de retour doit nous parvenir par e-mail dans ce délai. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Pour bénéficier d'un retour standard :

• Vous pouvez essayer l'article pour vérifier la taille et le rendu. L'article doit nous revenir sans traces d'usure ni dommages, sans éclats, fissures, rayures ni modifications, et dans l'état où vous l'avez reçu.
• L'article doit être retourné avec l'emballage d'origine, l'écrin, le certificat, les accessoires et les éventuels cadeaux offerts.
• Vous devez fournir votre numéro de commande, votre reçu ou toute autre preuve d'achat.
• Vous devez nous écrire par e-mail avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Une fois votre retour approuvé, merci de l'expédier sous 14 jours.

Pour demander un retour, écrivez à :

jadeworldchina@outlook.com

Tous les retours sont expédiés vers nos locaux en Chine. Après avoir approuvé votre demande, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer votre retour à l'adresse imprimée sur le colis d'origine. Les retours envoyés sans accord préalable ou à une adresse incorrecte peuvent être retardés, refusés ou perdus.

Sauf en cas de réclamation au titre de notre Garantie d'authenticité à vie ou du droit de la consommation applicable, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange standard si votre demande ne nous parvient pas sous 30 jours à compter de la livraison.

Articles erronés, endommagés ou défectueux

Merci d'examiner votre commande dès son arrivée.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48 heures à compter de la livraison (telle qu'indiquée dans le suivi du transporteur) en nous fournissant :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou une vidéo nettes de l'article ;
• des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition ; et
• une description du problème.

Lorsque le problème résulte d'une erreur de BMjade, notamment en cas d'article erroné ou défectueux, BMjade fournira un mode d'envoi de retour raisonnable avec suivi, ou en remboursera le coût.

Selon les circonstances et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement intégral.

Les dommages causés par un choc accidentel, un rangement inadapté, une erreur de taille, une mauvaise utilisation, une réparation non autorisée ou l'usure normale après la livraison ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Colis perdus, volés ou non livrés

Colis non reçu. Si votre commande n'est pas arrivée sous 20 jours ouvrés à compter de son expédition, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons intégralement, à votre choix.

Colis indiqué comme livré mais non reçu. Vérifiez autour du lieu de livraison et renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du local courrier de votre immeuble, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur afin qu'une enquête soit menée. S'il est confirmé que le colis a été perdu ou livré à une mauvaise adresse, nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons intégralement, à votre choix.

Adresse de livraison incorrecte. Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de passer commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous sous 2 heures après votre commande afin que nous puissions la corriger avant l'expédition. BMjade n'est pas responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse parce que l'adresse saisie à l'étape du paiement était incorrecte ou incomplète.

Garantie d'authenticité à vie

Chez BMjade, nous répondons de l'authenticité de chaque pièce de jade que nous vendons.

Pour tout article que BMjade vend et décrit comme de la jadéite de type A, nous garantissons qu'il s'agit de jadéite naturelle qui n'a été ni blanchie à l'acide, ni imprégnée de polymère ou de résine, ni teinte, ni traitée d'une autre manière incompatible avec la classification en jadéite de type A.

Pour les produits décrits comme de la néphrite naturelle, du jade de Hetian ou un autre type de jade précis, nous garantissons qu'il s'agit bien du matériau naturel indiqué sur la fiche produit correspondante.

Si, à tout moment après l'achat, le NGTC, le GIA ou un autre laboratoire gemmologique qualifié et indépendant établit un rapport écrit confirmant qu'un article BMjade :

• n'est pas constitué du type de jade indiqué sur sa fiche produit ;
• n'est pas de la jadéite alors qu'il a été vendu comme jadéite ; ou
• a été blanchi à l'acide, imprégné de polymère ou de résine, teint ou traité d'une autre manière incompatible avec sa description en jadéite de type A ;

BMjade vous accordera :

• le remboursement intégral du prix d'achat payé pour l'article concerné ;
• le remboursement des frais d'analyse en laboratoire raisonnables et justifiés ; et
• le remboursement du coût raisonnable d'un mode d'envoi de retour approuvé, avec suivi.

La Garantie d'authenticité à vie n'a pas de limite de durée et elle est distincte de la politique standard de retour et d'échange sous 30 jours.

Les articles en promotion, les articles promotionnels, les articles obtenus par échange et les cadeaux achetés chez BMjade restent couverts par la Garantie d'authenticité à vie.

Comment déposer une réclamation au titre de la Garantie d'authenticité

Avant de retourner un article au titre de la Garantie d'authenticité à vie, écrivez à :

jadeworldchina@outlook.com

Merci de fournir :

1. Votre numéro de commande BMjade, votre reçu ou toute autre preuve d'achat valable.
2. Une copie complète et non modifiée du rapport du laboratoire gemmologique.
3. Des photos nettes de l'article analysé.
4. Des photos du certificat BMjade ou NGTC d'origine, si vous en disposez.
5. Le poids, les dimensions, le numéro de certificat ou d'autres éléments permettant d'identifier l'article.
6. Un reçu indiquant les frais d'analyse en laboratoire.
7. Toute autre information raisonnablement nécessaire pour confirmer que l'article analysé est bien celui qui a été acheté à l'origine chez BMjade.

Le rapport du laboratoire doit reposer sur un examen physique de l'article et indiquer clairement le matériau analysé et, le cas échéant, s'il a subi ou non un traitement.

Les avis personnels, les tests maison, les évaluations en ligne, les photos examinées à distance, les estimations de valeur, les commentaires sur les réseaux sociaux et les rapports établis par des personnes ou organismes ne disposant pas des moyens d'analyse gemmologique appropriés ne constituent pas une preuve de laboratoire au titre de la présente garantie.

BMjade peut contacter le laboratoire émetteur pour confirmer la validité et le contenu du rapport.

Merci de ne pas retourner l'article tant que BMjade ne vous a pas transmis d'instructions de retour écrites.

Vérification de la réclamation et remboursement

Lorsqu'une réclamation au titre de la Garantie d'authenticité a été acceptée à titre provisoire, BMjade fournira ou approuvera un mode d'envoi de retour avec suivi.

Merci de ne pas utiliser de services d'expédition premium, de livraison le jour même, d'un coût inhabituellement élevé ou sans assurance, sauf si BMjade a approuvé ce service par écrit. Les frais d'expédition non approuvés ou déraisonnables peuvent ne pas être remboursés.

Après réception de l'article retourné et des justificatifs, BMjade peut examiner l'article et le comparer avec :

• les informations de la commande d'origine ;
• les photos du produit ;
• les informations du certificat ;
• le poids et les dimensions ;
• les informations du rapport de laboratoire ; et
• d'autres caractéristiques permettant de l'identifier.

Une fois la réclamation vérifiée, BMjade remboursera intégralement le prix d'achat payé pour l'article concerné, ainsi que les frais d'analyse raisonnables et justifiés et le coût approuvé de l'envoi de retour avec suivi.

Les remboursements, du prix comme des frais, sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si ce moyen de paiement n'est plus disponible, BMjade cherchera avec vous une solution de remplacement raisonnable.

Ce que la Garantie d'authenticité à vie ne couvre pas

La Garantie d'authenticité à vie porte sur la nature du jade et sur les traitements qu'il a pu subir. L'application d'une fine couche de cire de polissage est une étape de finition standard pour la jadéite de type A et la néphrite naturelle. Cette cire reste uniquement en surface, s'estompe avec le port et est compatible avec la qualification « type A » ou « naturel », si bien qu'une mention du laboratoire signalant uniquement de la cire en surface ne permet pas de déposer une réclamation.

La Garantie ne couvre pas les divergences d'appréciation concernant :

• la couleur, la nuance ou la répartition de la couleur ;
• la translucidité ou la texture ;
• les inclusions naturelles, les lignes cicatrisées, les motifs minéraux ou les caractéristiques internes ;
• les préférences en matière de sculpture, de polissage, de sertissage ou de qualité d'exécution ;
• le prix de vente au détail, le prix de revente, la valeur d'expertise ou la valeur d'investissement ;
• l'origine géographique, sauf si une origine précise a été expressément garantie par écrit ;
• les différences entre les photos du produit et l'aspect naturel d'une pièce de jade donnée ; ou
• les variations normales d'une pièce de jade naturel à l'autre.

Le jade étant un matériau naturel, chaque pièce peut présenter des variations de couleur, de translucidité, de texture, de motif, d'inclusions et d'autres caractéristiques naturelles. Ces variations ne signifient pas qu'un article n'est pas authentique.

La garantie ne s'applique pas lorsqu'un article a été :

• remplacé ou substitué par un autre article ;
• modifié de façon substantielle après la livraison ;
• teint, traité, réparé, retaillé ou repoli par un tiers ;
• endommagé intentionnellement ;
• séparé des éléments d'identification nécessaires à sa vérification ; ou
• acquis auprès d'un revendeur tiers non autorisé, sans preuve valable qu'il a été acheté à l'origine chez BMjade.

Expédition des retours

Pour les retours standard et les échanges de taille, les frais d'expédition de l'article jusqu'à nos locaux en Chine sont à votre charge. Un envoi avec suivi coûte généralement entre 20 et 40 USD environ, selon l'endroit où vous vous trouvez et le transporteur.

Les frais de livraison initiaux, les frais de livraison express et les autres frais de services supplémentaires ne sont pas remboursables, sauf si :

• le retour résulte d'une erreur de BMjade ;
• leur remboursement est approuvé au titre de la Garantie d'authenticité à vie ; ou
• la loi applicable impose le remboursement de ces frais.

Merci d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver le numéro de suivi et le justificatif d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit finalisé. BMjade n'est pas responsable des colis de retour envoyés sans accord préalable, par un service sans suivi ou à une adresse incorrecte.

Traitement des remboursements

Nous examinons chaque retour sous 48 heures après sa réception, et nous vous indiquerons par e-mail si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Les remboursements approuvés sont normalement émis sur le moyen de paiement d'origine sous cinq jours ouvrés. Votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire, PayPal, Shopify Payments ou tout autre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si votre remboursement a été approuvé mais n'apparaît toujours pas après le délai de traitement habituel de votre prestataire de paiement :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
3. Contactez votre banque.
4. Écrivez à BMjade à l'adresse jadeworldchina@outlook.com si le remboursement reste introuvable.

Échanges

Vous pouvez demander un échange sous 30 jours à compter de la livraison, sous réserve de la disponibilité du produit et du respect des conditions de retour standard indiquées ci-dessus. Merci d'écrire à jadeworldchina@outlook.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Échanges de taille : consultez attentivement le guide des tailles avant de commander. Pour un échange de taille, les frais d'envoi pour nous retourner l'article d'origine et ceux de l'envoi de l'article de remplacement sont à votre charge. Les joncs en jade massif (bracelets rigides) et les bagues taillées dans une seule pièce de jade ne peuvent pas être mis à taille.

Si l'article de remplacement demandé n'est pas disponible, BMjade peut vous proposer :

• un autre produit ;
• un avoir ; ou
• un remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Sauf si la loi applicable en dispose autrement, un article reçu dans le cadre d'un échange ne peut pas faire l'objet d'un second retour ou échange sans motif. Les articles obtenus par échange restent entièrement couverts par la Garantie d'authenticité à vie et par tous les droits applicables en cas de produit erroné ou défectueux.

Articles en vente définitive et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard sans motif :

• les articles expressément signalés « Vente définitive » avant l'achat ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles personnalisés, gravés, modifiés ou fabriqués sur mesure, lorsqu'il a été indiqué avant l'achat qu'ils ne pouvaient pas être retournés ;
• les articles présentant des traces d'usure ou des dommages, comme des éclats, des fissures ou des rayures, ou des signes de modification, de réparation non autorisée ou de mauvaise utilisation ; et
• les retours reçus sans l'article d'origine, sans le certificat ou sans les éléments d'identification nécessaires pour vérifier l'achat.

Un prix réduit ne suffit pas, à lui seul, à placer un article en vente définitive, sauf si le produit a été clairement signalé « Vente définitive » avant l'achat.

Les articles en vente définitive et les articles non retournables restent couverts par la Garantie d'authenticité à vie, ainsi que par tous les droits qui ne peuvent pas être légalement exclus.

Cadeaux

Si un article a été signalé comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à la personne qui le reçoit, un retour standard approuvé peut donner lieu à un avoir au nom de cette personne.

Si l'article n'a pas été signalé comme cadeau, ou si l'acheteur a reçu la commande avant de l'offrir à quelqu'un d'autre, le remboursement sera normalement effectué au profit de l'acheteur initial, sur le moyen de paiement d'origine.

Une réclamation au titre de la Garantie d'authenticité peut être déposée par l'acheteur initial ou par la personne qui a reçu le cadeau, mais BMjade exigera une preuve suffisante de l'achat initial chez BMjade.

Abus de retours et prévention de la fraude

BMjade se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours standard sans motif en présence d'indices raisonnables de :

• remplacement par un autre produit ;
• documents frauduleux ;
• dommages intentionnels ;
• abus de retours répétés ou excessifs ;
• retour d'articles présentant des traces d'usure ou des dommages, ou modifiés, réparés ou incomplets ;
• fausses déclarations selon lesquelles un article n'a pas été livré ; ou
• toute autre activité frauduleuse ou illicite.

La présente disposition ne permet pas à BMjade de rejeter une réclamation valable au titre de la Garantie d'authenticité à vie ni de limiter les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.

Droits des consommateurs applicables

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de remplacer les droits impératifs des consommateurs prévus par les lois applicables à votre achat.

Lorsque la loi applicable prévoit des droits plus étendus que la présente politique, ces droits légaux s'appliquent.

Contacter BMjade

Pour un retour, un échange, un article endommagé, un colis perdu, une réclamation au titre de la Garantie d'authenticité ou une question sur un remboursement, contactez-nous :

E-mail : jadeworldchina@outlook.com

Nous répondons sous 24 heures. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement votre demande pour que nous puissions vous aider rapidement.