Contacter BMjade : de vraies personnes, un vrai atelier dans le Yunnan

Nous sommes un petit atelier de bijoux en jade dirigé par son fondateur et installé à Kunming, dans le Yunnan, pas une boutique en ligne anonyme qui sous-traite son service client. Quand vous écrivez à BMjade par e-mail ou par message, vous joignez directement l'équipe de Hong dans notre atelier du Yunnan. Nous répondons à chaque message sous 24 heures, tous les jours de la semaine.

Une question sur une pièce précise, un certificat à vérifier, un projet de création sur mesure, ou simplement l'envie d'en savoir plus sur le jade avant votre premier achat : nous sommes là pour vous aider.

E-mail : idéal pour la plupart des demandes

jadeworldchina@outlook.com

L'e-mail est notre canal principal et le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse détaillée. Écrivez-nous par e-mail pour :

  • les questions sur un bijou en jade précis (couleur sous différents éclairages, dimensions exactes, particularités internes)
  • la vérification ou le remplacement d'un certificat NGTC
  • les demandes de commande sur mesure (pierre précise, motif sculpté, taille de bague, longueur de chaîne)
  • les questions sur l'état de votre commande, la livraison et le suivi
  • les demandes de retour, de remboursement ou d'échange
  • les demandes de vente en gros ou de partenariat
  • la presse, les médias ou les collaborations dans le secteur du jade

Nous répondons à chaque e-mail sous 24 heures.

WhatsApp / téléphone : idéal pour les questions urgentes

+86 159 2499 0047

Pour les questions qui ne peuvent pas attendre ou les échanges qui demandent plusieurs allers-retours, WhatsApp est souvent plus rapide que l'e-mail. Utilisez WhatsApp ou le téléphone pour :

  • les problèmes urgents d'expédition ou de livraison
  • une précision rapide sur une pièce que vous vous apprêtez à acheter
  • des photos ou une vidéo en direct d'une pierre précise (nous pouvons vous envoyer d'autres angles)
  • les échanges sur une commande sur mesure, quand quelques allers-retours aident
  • la clientèle internationale qui préfère échanger en temps réel

Nous répondons aux messages WhatsApp du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, heure de Chine (UTC+8). En dehors de ces horaires, vous recevrez une réponse au plus tard le matin du jour ouvré suivant.

Formulaire de contact : un petit mot ci-dessous

Pour envoyer un message rapide sans ouvrir votre messagerie, remplissez le formulaire de contact ci-dessous. Les messages envoyés par le formulaire arrivent immédiatement dans notre boîte de réception, et nous y répondons dans le même délai de 24 heures.
Emplacement de l'atelier BMjade à Kunming, dans le Yunnan

Notre atelier de Kunming

Chaque pièce BMjade est réalisée dans notre propre atelier de Kunming, dans le Yunnan, de la découpe du brut au polissage final. Hong achète le brut de jadéite directement dans les mines de Hpakant, au Myanmar, et notre équipe le sélectionne, le découpe, le sculpte et le polit ici. Les pièces de qualité commerciale sont sculptées à la machine puis finies à la main ; les pièces fines sont entièrement sculptées à la main.

Adresse de l'atelier

Atelier BMjade
Run Cheng District 2, Run Cheng
Xishan District, Kunming
Yunnan, Chine

中国云南省昆明市西山区润城二区

Horaires de l'atelier

Du lundi au samedi : de 9 h à 19 h (heure de Chine, UTC+8)
Dimanche : fermé (les commandes en ligne restent possibles 24 h/24, 7 j/7)


Demandez à voir votre pièce avant l'expédition

Nous vendons uniquement en ligne : nous vous montrons donc volontiers la pièce réelle avant que votre commande ne quitte l'atelier. Écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp, et nous vous enverrons des photos ou une courte vidéo, avec notamment une vue en lumière transmise qui montre la translucidité de la pierre et ses éventuelles lignes. Chaque pièce est analysée par le NGTC avant sa mise en vente, et son certificat est expédié avec elle.
Hong, fondateur de BMjade, dans l'atelier de l'entreprise à Kunming, dans le Yunnan

À propos de BMjade

Hong a fondé BMjade en 2016 à Kunming, dans le Yunnan, en Chine. BMjade s'approvisionne en jadéite de type A par les circuits commerciaux de Hpakant, au Myanmar, et en néphrite naturelle de Hetian du Xinjiang, puis découpe, sculpte, finit et expédie ses bijoux depuis notre atelier de Kunming, dans le Yunnan. Chaque pièce est certifiée de façon indépendante par le NGTC et accompagnée d'un numéro de série unique que vous pouvez vérifier.

 En savoir plus sur BMjade et notre histoire

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux

Pour suivre nos nouveautés au quotidien, les coulisses de l'atelier et les témoignages de notre clientèle :

  • Instagram : de nouvelles pièces chaque jour, des gros plans sur le jade et des photos de nos bijoux portés par notre clientèle. Messages privés ouverts pour les questions rapides.
  • Facebook : histoires de notre clientèle, publications pour mieux connaître le jade et contenus plus longs.
  • YouTube : vidéos de pièces très translucides, qui montrent notamment comment la lumière traverse une vraie jadéite de type A.
  • TikTok : courtes vidéos de nouvelles pierres et conseils pour les porter.
  • Pinterest : idées de style et sélections de bijoux en jade.

Pour toute question liée à un achat, écrivez-nous plutôt par e-mail ou sur WhatsApp que par message privé : nous consultons ces canaux plus régulièrement.

Parcourez nos collections

En attendant notre réponse, jetez un œil à nos collections de bijoux en jade :

Bracelets en jade : joncs (bracelets rigides d'une seule pièce) et bracelets de perles en jadéite de type A
Colliers en jade : pendentifs et colliers de perles en argent 925, certains avec une bélière en or massif 18 carats
Boucles d'oreilles en jade : puces, boucles pendantes et boucles à chaînette traversante, avec tiges hypoallergéniques
Bagues en jade : modèles ajustables ou à taille fixe, dont certains sculptés à la main

Questions fréquentes

  • Nous répondons à chaque e-mail sous 24 heures, tous les jours de la semaine. Les messages WhatsApp envoyés pendant les horaires de l'atelier (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, heure de Chine) reçoivent en général une réponse sous une à deux heures. Pour ceux qui arrivent en dehors de ces horaires, nous répondons au plus tard le matin du jour ouvré suivant.

  • Oui. Nous répondons en anglais aux e-mails et aux messages WhatsApp. Pour parler en anglais au téléphone, le mieux est un appel vocal ou vidéo sur WhatsApp ; cela dit, avec le décalage horaire et les accents, l'écrit est souvent plus clair qu'un appel.

  • Nous sommes à Kunming, en Chine, et vivons à l'heure de Chine (UTC+8). Nous avons 13 heures d'avance sur la côte est des États-Unis, 16 heures sur la côte ouest et 8 heures sur le Royaume-Uni, et 2 heures de retard sur l'Australie (Sydney). L'e-mail est le canal le plus pratique malgré le décalage horaire.

  • Oui, et nous vous y encourageons. Envoyez-nous le lien du produit par e-mail ou sur WhatsApp, en précisant les angles ou les conditions d'éclairage que vous souhaitez voir (lumière naturelle du jour, éclairage intérieur, comparaison avec une autre pièce). Le vrai jade change d'aspect selon la lumière, et nous voulons que vous le voyiez tel qu'il est avant votre achat.

  • Oui. Écrivez directement à Hong à jadeworldchina@outlook.com en précisant votre idée, la couleur de pierre souhaitée, la taille ou les dimensions voulues et votre budget approximatif. Il faut en général compter de 4 à 6 semaines entre la validation et la livraison d'une pièce sur mesure, qui est accompagnée de son propre certificat NGTC. Nous vous envoyons volontiers des photos d'avancement pendant la réalisation.

  • Oui. Si vous avez acheté chez BMjade, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le numéro de série du certificat : nous vous aiderons à vérifier le rapport NGTC et répondrons à vos questions. Si vous avez acheté une pièce ailleurs et souhaitez un deuxième avis, nous pouvons vous donner des conseils généraux sur les points à examiner, mais nous ne pouvons pas délivrer de certificat pour une pièce qui n'a pas été achetée chez nous.

  • Écrivez à jadeworldchina@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, ou consultez directement votre compte client sur BMjade.com. Les commandes internationales sont expédiées avec un suivi complet : vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis aura quitté notre atelier.

  • Écrivez-nous sous 30 jours à compter de la livraison. Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de l'atelier. Pour plus de détails, consultez notre page Retours et remboursements. Tout retour doit être accompagné du certificat NGTC original.

  • Pour la vente en gros, les partenariats avec des boutiques ou les demandes des médias, écrivez à jadeworldchina@outlook.com avec l'objet en anglais « Wholesale Inquiry » ou « Partnership Inquiry ». Hong examine lui-même toutes les demandes de partenariat professionnel et y répond sous 48 heures.

  • WhatsApp est notre principale messagerie pour la clientèle internationale. Si vous êtes dans une région où WhatsApp est restreint, l'e-mail reste la solution la plus fiable. Pour l'instant, nous n'utilisons ni Telegram, ni Signal, ni WeChat pour le service client international.