Política de envío
Enviamos todos los pedidos desde nuestro taller en Kunming, Yunnan, China. Al momento de pagar puedes elegir envío estándar o exprés, y los impuestos y aranceles de importación siempre van pagados por adelantado.
1. Opciones y costos de envío
| Opción | Costo | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Envío estándar | Gratis en todos los pedidos | 7-15 días hábiles |
| Envío exprés | US$15 a Estados Unidos, Europa, Australia y otras regiones desarrolladas; US$25 al resto de los países | 4-7 días hábiles |
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir días festivos) a partir del día en que se envía tu pedido. No incluyen el tiempo de procesamiento ni los retrasos en la aduana. Al momento de pagar verás las opciones de envío disponibles para tu dirección y su costo exacto.
2. A dónde enviamos
Enviamos a la mayoría de los países y regiones. El servicio de las paqueterías a algunos países cambia de vez en cuando, así que la lista de países a los que podemos hacer entregas también puede cambiar. Ingresa tu dirección al momento de pagar para ver si hacemos entregas en tu país y qué opciones de envío hay disponibles.
3. Paqueterías
Enviamos con DHL, UPS, FedEx y otras paqueterías internacionales, y elegimos la paquetería de cada pedido según el destino y la opción de envío que selecciones. No hacemos envíos a apartados postales, así que ingresa una dirección con calle y número.
4. Impuestos y aranceles
Todos los pedidos de BMjade se envían con los impuestos y aranceles de importación pagados por adelantado, a todos los países donde hacemos entregas. No se te pedirá ningún pago al recibir el paquete. Si una paquetería te pide un pago, contáctanos antes de pagar.
5. Tiempo de procesamiento
Procesamos todos los pedidos, con envío estándar o exprés, dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago. Los días hábiles son nuestros días laborables en China, así que no se cuentan los fines de semana ni los días festivos de China. Los periodos festivos más largos son la Fiesta de la Primavera (el Año Nuevo chino, a finales de enero o en febrero) y el Día Nacional (la primera semana de octubre); los pedidos hechos durante esos días se procesan y se envían cuando terminan las fiestas. Durante los días festivos seguimos respondiendo correos.
El tiempo de entrega empieza a contar cuando se envía el pedido.
6. Rastreo de tu pedido
Cuando se envía tu pedido, te mandamos por correo un número de rastreo que puedes seguir en 17track.net. El rastreo puede tardar de 1 a 2 días hábiles en aparecer. Durante los primeros 3 a 5 días, mientras el paquete va de Kunming al centro de envíos internacionales, es posible que el rastreo no se actualice. Se actualiza en cuanto escanean el paquete allí.
7. Errores en la dirección
Revisa tu dirección de entrega antes de hacer tu pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos dentro de las 2 horas siguientes a tu pedido. Una vez enviado un paquete, no podemos cambiar su destino, y no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan o se entreguen por error debido a una dirección incorrecta ingresada al momento de pagar.
8. Si tu paquete no ha llegado
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 20 días hábiles siguientes al envío, escríbenos a jadeworldchina@outlook.com con tu número de pedido. Lo investigaremos con la paquetería y, si se confirma que el paquete se perdió, te volveremos a enviar el pedido o te haremos un reembolso total, a tu elección. Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, consulta nuestra Política de reembolso y devoluciones.
9. Cargos de envío y reembolsos
Por lo general, los cargos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de BMjade, cuando el reembolso se apruebe en virtud de nuestra Garantía de autenticidad de por vida o cuando lo exija la legislación aplicable. Consulta nuestra Política de reembolso y devoluciones. Si rechazas una entrega, se descontarán de tu reembolso los cargos de envío que hayas pagado y el costo de devolvernos el paquete.
10. Nuestro derecho a rechazar o cancelar pedidos
Si no podemos procesar un pedido tal como se hizo, podemos pedirte que verifiques tu dirección de entrega o que uses la misma dirección para el envío y la facturación. También podemos restringir, rechazar o cancelar pedidos, o rechazar devoluciones, si hay un historial de devoluciones irregular o excesivo (incluidos artículos devueltos usados, modificados, limpiados, dañados o incompletos) o si se sospecha de fraude.
Esto no permite a BMjade rechazar una reclamación válida en virtud de la Garantía de autenticidad de por vida ni limitar los derechos del consumidor que correspondan según la legislación aplicable.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre el envío? Escríbenos a jadeworldchina@outlook.com.
